本网讯 伴随着舒缓的旋律，莱州分公司中心营业厅的姑娘们，在营业厅里开始了优美的礼仪操练。自从参加完烟台市公司的礼仪培训，每天晨会前的服务礼仪训练成为营业员们的必修课。

　　5月6日至9日，莱州分公司组织37位营业员分三批参加了烟台分公司组织的“精彩有线人”服务礼仪培训。参训员工回到岗位上后，每天的礼仪“早自习”成为了开门第一课，回味复习培训老师悉心传授的化妆、仪态、服务手势等客服礼仪知识。通过二次学习培训，大家温故知新，加深了对客户服务礼仪的理解，从中感受到了服务礼仪的真谛。

　　工作之余，大家把烟台分公司“精彩有线人”服务礼仪培训的视频下载到手机上，反复观看，一遍又一遍的练习模仿，对镜练习互相纠正。几天功夫，营业员们对各项服务礼仪动作标准内化于心、外化于形，在实际工作中更是得心应手。从勤学苦练到熟练掌握，客户服务中的刻板、生硬不见了，取而代之的是温馨的态度和优美的语言动作，营业员们旧貌换新颜。

　　中心营业厅负责人王钟敏深有感触地说，“从烟台培训学习回来之后，大家在服务礼仪方面确实有很多改观，用户纷纷反映营业员们的态度更礼貌了，声音更柔和了，妆容更精致了，服务更专业了！而且经过专业化的培训，姐妹们更添了精气神，包括家人都觉得我们变得更加漂亮、温柔了，自己感觉越来越美，也越来越好！”