本网讯 近日，莱阳分公司开展客服务人员“积极面对棘手问题“的投诉处理技巧培训，以提升客户服务满意质量，提高营业口、维护口规范处理用户投诉能力。
本次培训，公司客服部门负责人通过自身累积的工作经验，就处理用户投诉的技巧上与员工广泛分享，培训内容紧密结合实际，切合主题，传授投诉问题沟通处理的方式方法，并在培训过程中充分鼓励员工就实际问题提出解决方案，调动员工的积极性，让员工互动参与到培训中来。本次培训的知识能直接应用到岗位上，让员工在吸收知识的过程中迅速提升服务技巧。通过此次培训，有助于客服人员提高用户问题处理的时效性，帮助员心树立，有效做好客户服务工作。
