今年以来，莱阳分公司为提升全员服务质量，要求客服部及各营业厅内勤人员每天做到逐一回访维修用户、逐一回访安装用户、逐一提醒到期续费用户。通过“三个逐一”，不但增加了对用户的深厚感情，而且起到监督员工服务质量的效果。

　　工作中，各乡镇营业厅内勤人员每天逐一回访维修用户，对每天的报修用户，通过维修工单分宽带用户和电视用户分别回访，了解维修人员到达时间、维修效果、服务态度、用户评议意见等情况，并分类别、分类型详细汇总，分析原因上报客户服务部。逐一回访安装用户，每天下班前及时对当天机顶盒安装及宽带安装进行用户回访，落实机顶盒是否在规定时限内安装，用户使用效果及服务满意度；对宽带安装用户进行回访，掌握是否时限内安装、是否实现时移回看、是否给用户下载“山东有线”APP、等情况并详细记录。逐一提醒到期用户续费，按照要求提前20天对到期用户进行短信、微信或电话提醒，温馨提示有线电视用户到期时间，提醒用户方便时前来续费，用户不方便可预约上门服务。

　　莱阳分公司还把该项工作列入每月绩效考核，分公司班子成员成立督查组不定期抽查，确保每天“三个逐一”得到落实，服务质量得到提升，做到真正用心感动用户。