本网讯 “您好，我是山东有线客户经理，我姓*，叫**，这是我的工作证，刚才和您电话联系过，请问我可以进门吗？”这是牟平分公司制订的客户服务工作规范中入户维修的标准话术要求。近日，牟平分公司为进一步规范客户服务工作流程，提升客服工作水平，使客服工作成为公司改革创新、转型升级的工作重点之一，制定出台了《牟平分公司客户服务工作规范（试行）》，力争以过硬的客户服务凝练出公司的核心竞争力，达到提升用户满意度和忠诚度的目标。

　　新出台的客户服务工作规范分“新安装业务服务规范”、“维修业务服务规范”、“营业员服务规范”、“营业厅服务规范”、和“客户满意度考核”五大部分，每一部分又分为若干细则，从标准话术、服务标准等方面进行了全面规范，使客户经理和营业员做好服务工作有章可循。

　　近年来，牟平分公司坚持客户服务“周通报、月考核、季评比、年评优”的机制，通过员工集中考试、技能竞赛、情景模拟等方式，评比先进客户服务集体和优秀服务标兵，在全公司形成了比学赶超的氛围，公司的客户服务整体水平不断提升，得到了社会各界和广大用户的一致认可。