本网讯 为了有效提升续费率，近期，烟台开发区分公司开展了为期两周的全员集中催费活动。全区1-4月份未续费用户及4月底前即将到期用户，全部分解到各部室、落实到每个人，在不影响正常工作的前提下，公司全员利用中午、晚上、周末时间，通过短信、电话、上门、贴单等多种形式，对未续费用户进行催缴和唤醒，并对即将到期用户进行缴费提醒。在催费、推广业务的同时，认真收集、汇总、更新用户信息，并由领导班子牵头，于次日早上组织召开碰头会，总结前一天成果和经验，并安排部署当天具体工作。

　　经过两个周的扎实苦干，全区成功唤醒和提前续费用户共计721户，拉动全区续费率提升超过1个百分点，与此同时，用户个人信息存在错误、空白等问题也得到了及时更正、完善，尤其是使用其他产品、租房或长期不在本地居住的用户信息得到了进一步充实，为公司下步对这部分用户进行有针对性营销提供了数据支持。

　　做好用户保卫工作是一项长期而艰巨的任务，面对即将到来的续费高峰期，烟台开发区分公司组织全员学习了全市续费率前十名营业部的经验和心得，在学习借鉴的基础上，于5月初召开专题会议，决定将每双月到期用户按照一定比例，全部分解到公司全员，直接考核个人所分用户的续费率，续费率与绩效直接挂钩，达到目标值发放全额绩效，未达到目标值按照完成百分比发放相应绩效。与此同时，员工可以自行选择今年1-4月份未续费用户进行催缴，如催缴成功，按户给予奖励。此举极大地激发了公司全员的催费积极性，全员集中催费活动正逐步实现常态化，为进一步做好用户保卫工作、切实提升续费率奠定了坚实基础。