沂南分公司借省公司“春季惠民大行动”之际，积极完善服务，进一步提高用户满意度，以服务促发展。以实际行动践行“真诚面对 用心服务”的企业服务理念。

　　一是客户经理在维修服务过程中，不断与用户交流，就信号质量、网速、服务水平等方面征求意见，针对用户反馈的问题进行了工作改进。二是多措并举提高服务质量，定期组织“窗口”服务人员进行技能考试，对优秀人员进行物质奖励，对连续两次排在末位的员工实行待岗处罚；每个星期一例会后，组织优秀员工进行交流服务经验；提升业务办理和安装速度，并为用户提供预约上门服务。三是实行地推模式，为新建小区提供的演示、办理、安装“全业务一条龙服务”广受欢迎。为偏远村庄开通了一站式便民服务，方便用户交纳数字电视费并推广付费节目和宽带业务。四是坚将行风评议情况纳入目标管理，在营业窗口推行“首问负责制”和“一站式”服务，组织 “流动营业厅”进村入户活动，同时建立 “业务代办点”方便用户办理业务，赢得了用户广泛称赞。