本网讯 近期，金乡分公司4名片区客户经理走马上任，成为“网格化”服务的践行者，也拉开了这个公司推进新型网格化服务营维体系建设的序幕。

　　根据《金乡分公司网格化服务营维体系实施方案》，按照“地理布局，任务相当，落实责任，方便管理”的原则，将城区市场化分为4大责任片区，每个片区配备配备片区经理1名，客户经理3-4名，实行维修维护、便民服务、数字用户收费续费、宽带安装、新业务推广宣传等一条龙服务。以城区为试点的网格化营维工作，开启了新型网格化服务营维体系的新里程。

　　今年以来，为直面市场竞争，提升市场应对能力，及时响应用户需求，提升服务水平，金乡分公司以全力巩固老用户，提高续费率；发展新用户，全业务营销为发展主线，结合“营维合一、突出营销”的工作模式，并根据县域经济及用户实际状况，划小单元，明确分工，夯实责任，加强考核激励，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，为推进新型网格化服务营维体系建设打下了基础。

　　一岗多责，责任到人，奖惩与业绩服务挂钩，极大的增强了广大员工的服务意识和责任感。各片区营维人员到岗后，迅速展开了多种形式的宣传营销：设立宣传站点、悬挂条幅、张贴标语、路演促销；逐门逐户走访、回访促销新业务；维护及时率、维护质量均得到有效提升；用户满意率、续费率不断提高，员工工作面貌焕然一新，主人翁意识得到了充分增强。

　　下步，金乡分公司还将结合在运营过程中各营维团队的表现，做针对性指导和补充培训，对在流程、制度、系统等方面暴露出的问题，抓紧进行整改完善，力求全力做好网格化营维体系建设工作。