用户是事业发展的核心和基础，进入第二季度，面对其他运营商的激烈争夺，寿光分公司多措并举，坚持“保增并重”，“保”字先行，大打用户保卫战。

　　公司打破部室、人员身份界限，成立了“保基础业务、促转型升级”10个专项工作小组，进一步理顺了隶属关系，便于各部门协同合作开展保户工作。他们根据省市公司春季惠民大行动及用户保卫战相关要求，制定了针对性实施方案，进一步优化套餐组合，突出保基础业务、保用户这一根本。一是分解任务，落实责任。将数字电视、宽带收缴任务及组合套餐新办理任务分解到各营业厅，落实责任，加强考核奖惩。二是全力清欠，应收尽收。对到期未缴费用户及时进行电话回访并分类管理，对因事暂不方便到营业厅办理续费业务的，可预约上门办理；对有转网意向的摇摆用户，多次上门讲解有关政策，用服务真情留住用户。三是服务到村，宣传到位。机关部室与各营业厅结对子，利用到村、社区服务、营销之际，为群众提供更多面对面的服务和便利。同时，做好用户信息分类登记，对欠费用户进行全面梳理，摸清用户流失的真实原因，为公司制定相应政策提供参考。四是提高服务，黏合用户。在有条件的村庄社区，待上级公司批准后，设立村级代办员，增加业务代办点，方便用户办理业务，提高收缴比率。同时，狠抓用户服务工作，提高用户黏性。

　　此外，他们还开展多渠道营销活动，以营销保用户、扩用户。一是与双王城开发区党工委深度合作，深入各村，采取文艺搭台、业务唱戏的方式，进行系列文化、业务惠民活动，探索全业务营销路演新模式；二是借助菜博会、文博会、全国电商大会的超高人气及广泛影响力的平台优势，组织全方位策划、备展，积极进行会展营销、品牌推介，进一步扩大山东有线的社会影响力，增强用户对广电网络的认知度。