本网讯 博山分公司充分认识到做好服务工作的极端重要性，在组织全员认真学习《关于切实提高服务质量的补充规定》的基础上，进一步强化了四项服务措施。

　　严格落实限时办结制度。分公司要求客户经理严格遵守限时办结制度，无论城区还是乡镇，维修工单必须0.5小时内预约，城区4小时之内修复，乡镇24小时之内修复完毕；大型故障城区6小时之内修复，乡镇24小时之内完成；安装工单必须72小时之内安装完毕；客服部24小时内处理完用户投诉，同时24小时之内完成安装、维修用户回访。这一要求的实现，大大提高了客户经理的工作效率，受到了广大客户的一致好评。

　　严格推行“首席问责制”。无论用户亲自到营业厅还是打电话询问或者报修，第一位接待的工作人员就得负相关责任，要求责任到底。这样的话要求客服调度员、客户经理、运维、工程，每个科室都加强协调，杜绝了推诿扯皮现象的发生，提高了工作效率。

　　规范营业厅服务管理。营业厅是展示公司服务水平的重要窗口，营业厅的环境与服务水平，对公司的形象树立和业务发展起着重要的作用。分公司要求营业厅工作人员着正装，所有工作物品摆放整齐，执行标准式服务话术，微笑式服务，每月评选服务之星，此举提高了端正了工作人员工作态度，提高了积极性。

　　加大员工不规范行为处罚力度。分公司严格要求每一位员工，只要有任何不规范的行为引起用户的不满甚至投诉，很据情节严重性处以不同程度惩罚力度，这样一来大大提高了每一位员工的警觉性和服务规范，提升员工总体服务技能和水平。