营业厅人员的服务过程是否规范、机房设备运行是否正常……后台服务管理人员只要在办公室轻敲鼠标，就能看到清晰的画面，实现营业厅服务质量和机房设备运行的实时监督。近日，牟平分公司为提升各营业部营业窗口的服务质量和机房安全，在辖区内14个营业部和城区两处分机房安装监控设备15套，摄像头46个，实现了多网点、全天候、不间断的记录，这也是这个公司创新服务质量和加强机房安全监管模式的一个重要举措。

　　这套监控系统根据各营业部营业厅实际面积调整监控点，对营业厅机房与每一个营业柜台均安装视频监控摄像头，具有实时监控、高分辨率、高倍变焦、20-30天本地与远端录像回放等功能。通过这套监控系统，在真实地反映出各营业部营销人员的服务态度和服务质量的同时，也对各个营业部分散机房的基础运行环境实行24小时的统一监控和智能告警，从而保障了广电网络系统的安全、稳定和高效运行。