利津分公司不断强化公司管理，强调服务观念，始终遵循“服务第一，客户至上”的经营理念，多举措推进各项客户服务质量提升工作。

　　一是惠民套餐多样化。为回馈广大用户，结合省公司“春季惠民大行动”活动方案，利津分公司根据实际，推出了十大惠民活动。收视费交两年看三年、交回“小铁锅”或网络机顶盒可置换收视费、办理宽带用户赠7天免费回看再送快乐学堂1个月、买车险送电视机送宽带、提前续费基本节目免费扩充到115套、海信惠民机零差价直销等优惠活动、升级套餐供客户自由选择购买。让广大群众在得到实惠的同时，轻松享受山东有线多样化的服务。

　　二、搭建过硬的客户服务体系。利津分公司始终坚持“以人为本，诚信友善，服务大众，共创和谐”的便民服务原则，不断改进服务手段、优化服务流程、完善服务制度。进一步规范电话话术用语，从言语上做好工作；从上门维修服务、催费和介绍业务上做好工作，让用户感动易接受；从营销上做好工作，在地推过程中熟悉每个套餐解读，根据不同人群的不同需求发展业务。通过不断锻炼每位员工的营销与服务能力，提升工作积极性，提高服务效率。

　　三是深化学习 强化服务。利津分公司不断加强各类学习培训，并定期开展学习交流、经验分享、技能比武等工作，促进全体干部职工整体素质和业务技能的全面提升，满足公司客户服务要求。