今年以来，针对日益严峻的市场环境，为进一步提升有效用户率，巩固在线用户，东营区分公司创新工作方法，全力激活休眠用户，保用户促发展。

　　东营区分公司对之前五个城区片区进行优化整合，把城区用户分为东站和西站划片管理，分片包户、责任到人。工作中，针对两大片区有线电视网线路老化、信号弱的实际，科学合理对老旧小区进行线路改造提升，最大限度减少因信号不好造成掉户现象。同时，安排专门的客户经理盯靠所辖区域，对到期未续费用户全部列出清单，由客服人员、营业员通过打电话与客户沟通，耐心催缴。客户经理、营维人员挨家挨户上门走访，与客户直接联系，跟踪服务，了解用户需求。运维人员利用维修机顶盒、开通宽带、上门收费等时机，将高清套餐、个性付费节目包等宣传材料适时向用户推介，在唤醒休眠用户的同时还售出付费、高清等节目。通过各项工作的开展，东营区分公司在巩固老用户，挖掘有效用户方面取得了良好成效。