数字电视是公司的基础业务，有线电视的续费率问题也是工作的重中之重。冠县分公司在发展新用户的同时，更是把提高续费率放在了工作的首要位置。一方面，营销战队白天进入小区、乡镇、农村宣传山东有线惠民季的优惠政策。另一方面，催费小组在晚上下班后进入用户家中给用户讲解公司业务，催交有线电视费用。为了提高有线电视续费率，冠县分公司开展了下面几项工作。

　　一、充分准备，做好准备工作。

　　在开展催费工作之前，抓好提前宣传、通知工作。为提高催费的效率在用户停机一周前，通过电话告知用户有线电视到期时间，讲解公司惠民季的亮点活动（如付费节目开通、同步课堂）。对于电话提醒之后，到期没有续费的用户，催费小组人员立即上门进行催缴费工作。

　　二、加强督导，通力协作，保证催费工作顺利进行

　　在日常的催费行动中，加强对催费小组、营销战队的督导。公司领导班子穆经理、张经理、安经理、徐主任每人负责一个催费小组和一个落后乡镇的监督、检查工作。城区催费小组分为东南、东北、西南、西北四个片区，每天晚上下班后统一行动。由各片区区长整理到期未续费用户信息，分配给催费小组的成员。乡镇营销战队加强对各辖区乡镇续费率的统计、评比，每天随代管员深入到用户家中，查找问题分析原因，制定提升办法。

　　三、强化服务、提升品质，在用户心中树立良好形象

　　公司要求每位员工要时刻秉承优质服务的理念。以服务拉客户、以服务赢客户。接到报修通知后必须在30分钟以内和用户联系，和用户预约维修时间，在用户方便的情况下4个小时以内为用户维修完毕。通过为用户提供便捷的服务，提高用户的黏着性，从而提高续费率。

　　四、实时监控，突出重点，全力巩固有线电视阵地

　　“非法网络机顶盒”、“小铁锅”，对我们的有线数字电视冲击非常大，对此分公司时刻保持监控态势，联合文广新局对出售“非法机顶盒”、“小铁锅”的商贩进行教育、查处。对使用这些设备的用户加强惠民季政策宣传，督导这些用户转成有线电视。

　　数字电视业务是我们的专长，有着长期的、丰富的经验，要在此基础上进一步创新工作思路，转变观念，总结好的经验。用户续费率并不是空口而来，需要我们每位员工脚踏实地的做好服务工作，只有这样才能真正赢得用户的信任和认可，才能共创公司美好明天。