本网讯 今年以来，为进一步提高客户满意度，提升服务水平，临沭分公司积极研究制定措施，进一步完善12345热线投诉办理工作。

　　加强学习，提高业务能力。认真组织综合部、客服部人员进行学习，认识到开通12345热线投诉是建设责任型、服务型企业的重要举措，切实提高了做好“12345”热线投诉工作的责任感和业务水平。

　　完善流程，提高办事效率。针对12345热线投诉办理工作的流程进行进一步完善细化，从交办件的接收、相关责任人员开展调查、与投诉客户进行沟通到最后回复，做到程序衔接流畅，使12345热线办理工作做到及时、流畅，形成特色化办理流程，切实提高热线办理质量及效率。

　　认真总结，提高办理质量。对前期12345热线办理投诉工作认真总结，找出不足和缺点，从中吸取教训，坚决杜绝敷衍了事、消极应付，甚至弄虚作假的情况，把客户满意作为热线办理工作的最高标准，真正提升办理质量。

　　严格考核，提高客户满意度。将12345热线投诉办理工作纳入大片区、各部室综合考核，与绩效工资、评先树优挂钩，要求各大片区、各部室要细致分析交办件形成的原因，针对存在的问题，采取有效措施，切实加以整改。同时进一步督促责任人员加强热线办理落实力度，规范办理程序，提高办理质量，通过严格考核，不断提升客户满意度。