本网讯 为培养员工良好的职业素养，有力提升“山东有线”品牌形象。近日，济南分公司开展了以“强素养，塑形象”主题的“服务礼仪规范培训”。培训利用双休日和下班休息时间有计划、分阶段进行，10个区（市、县）分公司近1000名一线员工参加了培训。

　　本次培训呈现三大亮点，一是因岗制宜、分类施教。紧密结合一线客服岗位需求，确定了适宜不同岗位要求的培训内容和方式，根据员工工作性质，进行个性化培训，有效提高员工岗位服务礼仪规范。二是培训特点化，实用性强。围绕窗口服务礼仪基本原则、仪容仪表规范、礼貌礼节、服务用语和服务禁语等方面的内容，重点讲授服务过程中的服务礼仪、服务态度、文明用语及个人形象的综合提升。为了使培训更直观、更具体、更有效，培训采取“演示示范+组织训练”方式，利用案例及现场示范，展示服务礼仪规范，参培人员4人组队训练，现场大众评审投票点赞，评选优胜团队及优胜个人。三是自主培训团队，培训方式灵活。自主培训师与省级十佳服务明星结对组成培训团队，培训师讲解，服务明星示范，贴近实际工作。培训结束后，培训团队及时进行查找不足、总结经验，进一步提高培训效果。

　　通过“服务礼仪规范”培训使一线员工认识到了服务礼仪的重要性，进一步加深了服务的内涵。参训人员一致认为，一定将学到的服务礼仪知识运用到实际工作中，规范服务行为，提高服务水平，提升服务质量，切实树立“山东有线”良好的服务形象，为用户提供更加优质的服务体验。

　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。公司有了高素质的团队，必将在激烈的市场竞争中立于不败之地，这也正是公司举办“服务礼仪规范培训”的目的所在。