本网讯 近日，福山分公司针对今年IPTV、网络机顶盒、地面无线数字电视和“小黑锅”对广电网络冲击加剧的实际情况，公司全体动员，明确责任，把用户保卫作为常态化工作抓紧、抓实，全面提升续费率，全面打响“用户保卫战”。

　　开展全员用户保卫工作培训，提高员工的用户保卫工作技能。特邀请市公司市场营销专家，从用户保卫战的策略到工作流程以及上门清缴的话术等进行了专题讲解，使员工全面掌握应对激烈市场竞争条件下的营销知识和技能。

　　提前启动续费，确保当期续费率。福山分公司的用户交费期相对集中，为不让竞争对手有机可乘，公司变被动为主动，把续费时间大幅提前，深入社区进行集中续费，送服务进社区。同时为留出充足的时间通过短信、电话以及上门入户做工作，确保用户及时续费。对于集中交费的乡镇农村，实行提前一个月以上的时间进行集中续费，各营业部根据用户情况作出详细的续费计划，启动提前续费工作。

　　加大用户的清缴和唤醒力度，迅速提升续费率。对于长期不续费用户通过短信、电话、上门的方式，面对面与用户接触。同时进行全业务营销，将宽带组合套餐、高清置换套餐推荐给用户。并且在做好用户续费提醒的同时对之前月份流失的用户进行重点突击，全员发动，各营业部负责人亲自带队，深入一线，确保用户规模和续费率提升。

　　做好不续费用户信息整理，做到用户保卫战的针对性。对于不续费用户，公司采取及时更新用户通讯信息，做好用户不续费原因登记、归类等措施，为后续制定相应的政策提供准确依据，为常态化清缴唤醒做好信息积累。各营业部进行不续费用户信息的汇总、分析，判断信息的准确性，区别不同原因采取相应的营销策略，并每月定时上报市场部，为用户保卫战取得实效提供依据。

　　做好用户感情维系，增加服务内容，提高服务质量。保卫战中，福山分公司要求各部门发动全员力量，加入所在社区周边的各种QQ群、微信群，不失时机的进行业务宣传和推广。对于辖区用户实行亲情关注网格化管理，每位客户经理作为该辖区内用户的“电视管家”，负责一定数量的用户，在节假日、用户生日及突发情况时给用户发送关怀短信，让用户时刻感受到我们的服务。同时，结合省、市公司的春季惠民活动，启动业务“先尝后买”，让用户先免费体验业务，在用户体验期内做好后期跟踪营销，提高成功率。