本网讯 近日，福山分公司组织客服人员和客户经理开展操作系统培训，全面提高服务用户质量。

　　此次培训是在总结去年客户服务管理的经验做法，查找客服KPI指标的短板的基础上，采取操作系统讲解、演练通关的方法，分批进行培训。为解决工训矛盾，客服部见缝插针，精心策划组织，依照广电运营管理系统，对年轻的客户经理逐个电话讲解指导呼叫和EBOSS操作系统工单管理的方法。部分年龄大的客户经理以前他们总依靠年轻的同志操作系统，电脑知识的匮乏是他们的瓶颈所在。而今，客户经理网格化管理后，他们不得不从头学起。培训中，对他们则采取“吃小灶”、“单兵教练”的方式，讲解电脑基础知识，反复演练操作系统，直至通关。

　　通过培训，目前，福山分公司客服人员以及客户经理的操作技能全面提升，并能够严格落实服务时限标准，有效地提高了服务质量和服务效率。一月份客户服务达标实现开门红，一季度客服KPI指标月月达标。装维按时完成率达到99.9%以上，用户满意度达到100%，服务用户质高、速快、口碑好，促进了广电网络产品的销售。