本网讯 沂南分公司为做好12345市民服务热线承办工作，树立广电网络良好社会形象，落实“四个突出”，扎实有效开展工作。

　　突出工作的时效性。凡是12345转来的承办事项都列入公司重要工作，统一由主要领导签批，按照承办内容由职能科室具体办理，办公室全程督查，突出完成承办事项的时效性，确保承办事项件件有落实、事事有回音，展现广电网络公司优质的服务态度。

　　突出工作的惠民性。针对承办单上的具体内容，对牵头科室办理结果进行量化，对在工作职能之内的要认真逐项抓好落实，尽快维护用户的合法权益；对不在工作职能之内的事项要向当事人介绍清楚，让当事人听明白，并告知当事人应到那个部门去办理，以高度负责的工作精神，主动热情的工作态度对待用户和用户反映的问题，确保每件市民热线件办得合理、合法，达到群众满意。

　　突出工作的主动性。服务用户、维护用户合法权益，是广电网络公司的重要职责，在12345市民热线承办过程中，公司各职能科室和乡镇站点突出工作的主动性，保证人员、时间的到位和落实，结合工作职能做好与当事人的协调沟通工作，该到现场的必须在第一时间到现场，该在第一时间解决的必须马上解决。

　　突出工作的前瞻性。在处理承办事项过程中，对具体内容进行认真梳理，把投诉内容进行逐项分析，结合办理结果总结经验，分阶段、分科室发布业务提醒，把服务用户，维护用户合法权益纳入日常性的工作之中，增强工作的前瞻性。

　　截至目前，公司共接到12345服务热线承办单12件，全部在规定时间内办理完毕，满意率达100%，优质的服务态度和快速的工作效率得到社会各界的肯定和好评。