本网讯 今年以来，烟台分公司辖区工作人员深入社区乡村，深耕基层，了解用户需求，接地气、送温暖，创新服务形式，赢得用户一致好评。

　　提示贴真便民

　　走进牟平区的城区居民单元门，一张温馨的广电网络提示贴格外显眼，上面除了提示该小区已覆盖广电宽带外，还有牟平分公司的联系方式以及优惠业务套餐和最新服务政策等，以方便居民咨询办理。这是牟平分公司转变服务理念、主动服务用户的创新举措。

　　分工明效率高

　　前不久，烟台开发区月光兰庭小区的鞠先生家有线电视出现故障，从打电话报修到工作人员上门排除故障，前后不到二十分钟。速度快，态度好，让鞠先生从心里佩服有线的服务效率。

　　服务效率的提高要归功于安装工程队的成立。以前，客户经理既要管安装，又要管维修，工作效率相对较低；新年过后，烟台开发区分公司从二线部室和营业部各抽出部分人员组成工程队，专门负责全区安装工作，而客户经理则专门负责片区的维修工作，这样一来，安装和维修的效率都有明显提高。

　　客户经理刘文刚深有感触，原来他的维修量大概在一天十五户左右，现在一天能维修到三十户。用户报修三十分钟内他就能达到用户家。二线人员调整到一线，总人数虽然没变，服务效率却大大提高。

　　查问题提服务

　　一大早，栖霞分公司大庄头营业部的于新杰又来到用户张先生家，利用农闲时间收集用户对有线电视的意见和建议。目前，已收集用户需求调查表三千余份。针对用户提出的问题，分公司积极查问题、找差距、想办法、谋发展，力争为驻地群众提供更多、更优质的有线电视和广电宽带服务。

　　创新方法，提高服务。在早春时节，烟台有线人把满满的爱传递给了每一个用户。