本网讯 今年以来，垦利分公司为提升全员服务质量，要求综合管理办公室人员每天做到“三个逐一”。通过“三个逐一”，不但增加了对用户的深厚感情，而且起到监督员工服务质量的效果。

　　逐一回访维修用户。对每天的报修用户，通过维修工单分宽带用户和电视用户分别回访，了解维修人员到达时间、维修效果、服务态度、用户评议意见等情况，并分类别、分类型详细汇总，分析原因上报领导。

　　逐一回访安装用户。每天对机顶盒安装及宽带安装进行用户回访，落实机顶盒是否在规定时限内安装，用户使用效果及服务满意度；对宽带安装用户进行回访，掌握是否时限内安装、是否实现时移回看、是否给用户下载APP、是否教用户自动缴费功能安装等情况并详细记录。

　　逐一提醒到期用户续费。每天提前5天对到期用户进行短信提醒，温馨提示有线电视用户到期时间，提醒用户方便时前来续费，用户可预约我们上门服务；对家庭座机用户进行电话续费提醒。