今年一季度，东营分公司东城事业部创新多项工作措施，争取客服工作再上新台阶。

　　一是坚持每周例会期间对员工进行服务理念教育、行规行纪教育和业务培训，使全员的服务理念和责任意识得到了进一步增强，业务技能得到提升，形成业务支撑。

　　二是不断丰富服务内容。东城事业部在营业厅积极开展“创建人民群众满意的服务窗口” 活动，实行首问负责制和限时办结制；营业厅营业人员及客户经理积极参与优秀员工评选活动，进一步强化执行力，夯实人员片区责任。同时，客户服务人员根据不同层次用户的需求，有针对性展开营销活动，最大限度地满足用户对业务的需求，提升了用户满意度，营造了良好的发展环境。

　　三是强化日常考核。东城事业部对客服时限、服务质量、用户满意度和经营业绩等方面进行综合考核，并形成长效机制。以制度化促进服务工作提升。一季度，东城事业部客户服务满意度达到99%，受到用户一致称赞。