本网讯 近日，莱州分公司的相关领导走进莱州人民广播电台的直播间，就大家关注的问题与广大听众进行了耐心细致的沟通和交流，认真倾听用户意见，回答用户提问。本轮上线是莱州分公司2016年以来的首次上线活动，在线用户对受理问题的落实情况基本满意。

　　为确保上线活动的宣传效果，公司相关人员精心准备、策划，就网上“阳光对话”用户反映的咨询、建议、投诉类问题做了梳理、提炼和汇总，提前做好上线前的准备，将公司的工作重点和群众关注的热点问题紧密结合，切实贯穿到“阳光政务热线”的上线活动中。

　　直播活动中，公司分管副经理对上一轮上线用户咨询的5个问题落实情况进行了反馈，市场部负责人就当前开展的“春雷行动”惠民业务政策进行了介绍，客服部负责人就呼叫平台割接，原2173333切换为96123的情况作了说明，并就用户的网上留言进行了详细的解答。上线期间，共有2位用户打进热线电话，涉及数字电视“以旧换新”活动、宽带入户的接口数量、小区楼道内信号箱的监管等咨询类问题，上线人员对用户提问进行了详细的讲解，并站在用户角度对业务订购给出了合理化的建议和指导。

　　今年以来，莱州分公司对“阳光政务热线”工作高度重视，将上线作为公司与用户的沟通纽带，努力提升“山东有线”的影响力和服务形象。一季度，维修结单及时率99.72%，安装结单及时率98.7%，用户满意率达100%，公司的整体服务质量和社会形象明显提升。