为进一步提升营业员素质，广饶分公司不断加强营业员服务规范学习，明确“三项规定”服务制度，从文明用语、服务规范等方面着重下功夫，以个体服务提升带动营业厅整体形象提升，不断提升广电品牌影响力。

　　微笑服务真诚待客。对进入营业厅的客户，不管是办不办理业务，营业员都要面带微笑向客户问好，对客户提出的疑问有问必答，语速适中，严禁漠视客户，向客户摆脸色，顶撞、催促客户，违者重罚。客户有额外需要时，要热心帮客户解决，不推诿、不搪塞；有老人或怀抱婴儿等客户进入营业厅，应主动提供帮助。

　　文明用语礼貌规范。面对客户要做到文明礼貌用语，语言要标准，咬字要清晰，介绍业务力求语言完整、准确、贴切，讲普通话，严禁使用地方方言和口头禅，以“请”开始，以“谢谢”结束，使客户在办理业务的过程中充分感受到尊重和亲切感。

　　严格制度以身作则。严格执行公司制定的各项规章制度，按业务流程办理各项业务，各项套餐增值业务熟练于心。注重仪容仪表，不乱涂指甲，不着奇装异服，做到举止端庄大方，向客户提供规范化服务，营业期间不做与工作无关的事情。