近期以来，利津分公司始终以客户满意度作为衡量客服工作的标准，大力开展一系列个性化优质服务，赢得了用户的好评。

　　一是服务意识求“新”。利津分公司特别重视客服人员的素质及专业知识培训，由按工单服务变主动式上门服务，要求所有客服人员对辖区内的用户每月上门回访一次，真正做到“心贴心”服务。

　　二是服务方式求“新”。分公司组建服务小分队，进村入户“送服务”，并为用户讲解家电使用的一般常识，提供简单的家电维修服务，真正做到与群众“心换心”。

　　三是服务项目求“新”。除开展正常的业务服务项目以外，分公司工作人员还利用工余时间关心、帮助留守老人、儿童、困难户的生活情况，真正做到与群众“心连心”。