本网讯 自3月起，为提升服务质量和效率，降低故障率，开发区分公司积极创新多项服务举措。

　　为每个片区的客户经理印制500张不干胶服务联系卡，卡上印有客户经理联系方式、公司业务介绍等。规定每个客户经理走到的每一个用户家里必须把联系卡留给用户，或者是粘贴到机顶盒的背面，让用户遇到电视方面的问题就会想起客户经理留下的电话。提高了服务效率，减少了超时工单，降低了故障率，又便于后续业务发展，一举多得。

　　客户经理由被动服务变主动服务，真正成为用户的“电视管家”。要求客户经理在维修服务的同时开展服务营销，真正做到嘴动起来、腿走起来，业务量有了明显的提升。客户经理真正从一名维修维护人员向一名山东有线客户经理转变。

　　同时，针对客服部的考核标准，分公司出台一一对应的措施，逐项严格要求客户经理，尽量争取少扣分、不扣分。加强培训和学习，提升客户经理的服务质量。据统计，3月份，开发区分公司各工作站超时工单仅有2条，故障率仅为 1 %，收效明显。