4月份正值续费高峰期，为提高数字电视入户率，沂南分公司多措并举扎实做好数字电视续费工作，力争圆满完成全年目标任务。

　　一是落实责任机制，加强续费工作。公司领导早安排、早部署，细化2016年考核指标，以包片责任区为重点，通过提高续费考核权重，实行续费率与绩效挂钩，加大续费考核力度。

　　二是抽调专门人员，做好续费宣传工作。按照省、市公司要求，以春季惠民优惠活动为抓手，充分利用农村大集、村镇广播等媒介，大力宣传广电网络的续费资讯和相关优惠政策；抽调客服部、后勤等工作人员现场办公，有针对性地解决用户面临的问题。

　　三是加大激励机制，提高员工积极性。将全县到期未续费用户拉出清单，分解细化到个人，以全员力量抓续费；建立台账制度，对即将到期用户提前电话通知，对白天没有时间缴费的用户，约定好时间，上门入户收费，并做好增值业务的宣传推广，极大提高了续费率。

　　四是创新服务方式，提高服务质量。高质量的服务是巩固用户的最好最有效措施，公司制定出台了服务大厅《一站式服务工作五项制度》，全面落实一站式首办责任制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个漏斗”服务，业务办理时限缩短，服务窗口工作实现高效快捷。