本网讯 垦利分公司始终把优质服务放在第一位，要求承包安装的人员都必须做到五个要求，以提高广电网络的形象。

　　预约服务。要求安装人员必须提前预约，使用文明服务用语，要按照预约时间准时到达用户家中，如遇特殊情况不能准时到达，需再次向用户解释清楚。

　　文明上门。要求安装人员微笑服务，自报上门服务内容，语言文明礼貌，穿戴工服，进门用鞋套，自带垃圾袋，安装完毕清理现场卫生，携带垃圾出门。

　　安装完整。新安装宽带给用户下载APP功能、在线缴费功能、广电网络公众号，有线电视用户要接通实现时移回看、点播功能。

　　培训用户。安装人员要耐心培训用户使用各功能操作，把用户当自己亲人一样对待，要不厌其烦，耐心、细致讲解，直到用户完全会使用为止。

　　监督回访。安装次日，对安装进行全方位回访，详细记录各用户实际情况，建立完整的安装用户档案。