本网讯 为给广大用户提供优质的服务保障，莱阳分公司组织客户服务部人员采取暗访形式深入城区、各乡镇营业厅开展服务质量检查工作。

　　此次检查重点针对城区、乡镇营业厅营业员、营维人员的着装礼仪、操作规范、服务规范以及工单处理与回复规范等方面进行抽查。检查人员针对部分营业厅卫生死角不整洁、设备和资料摆放不整齐、主动引导服务不到位，着装礼仪不规范等问题提出整改意见，并限期整改。公司还要求各乡镇营业厅结合本次检查结果深入查找工作中的薄弱环节，采取有效措施确保提升服务水平。

　　今后，莱阳分公司将常态化暗访检查服务工作，通过反复强调服务的重要性，不断提高员工的优质服务意识，有效提升一线员工的服务水平。