本网讯 近日，福山分公司全员动员、多措并举，全力打响“用户保卫战”、“提升付费增值收入”和“加快新增有线宽带”市场三大战役。

　　在用户保卫战中，面对续费率不高和激烈的市场竞争形势，福山分公司采取对到期用户的提醒、催费、上门流程以及与维修、安装程序进行紧密结合，同时将宽带用户也纳入催缴范围。在城区，对到期用户除电话提醒外，专门组成10个上门催缴小分队，逐户进行催缴，到目前已上门催缴1000多户，取得了较好的效果；在乡镇农村，各营业部充分发挥各村代理员熟悉用户和上门方便有利条件，宣传优惠政策和上门催缴续费。同时，运维人员利用上门服务的机会向用户加大宣传和催缴，切实提高续费率和用户保卫战取得实效。

　　在提升付费增值收入战役中，福山分公司加大了广电宽带提速和频道加量不加价以及新增功能的宣传力度，让用户不仅了解优惠政策，而且知道机顶盒互动点播、时移回看和快乐学堂等新增功能。印发各种宣传材料海报20000多份，采取进社区、下乡村赶大集等办法，进行大力宣传，真正起到家喻户晓，人人皆知的效果；在加大宣传的基础上，加强了客服力度，特别是对新购买了付费增值业务的用户的使用服务，做到随时解答用户遇到的问题和上门服务，确保让用户买的实惠，用的舒心。目前，福山分公司所有客服人员一切为了用户的服务意识大大增强，全力进入“战斗”状态，付费增值业务呈明显增长趋势。

　　在加快新增有线宽带用户战役中，福山分公司加大了城区双向网覆盖力度，全力推进主城区四个角四个接入机房的建设工作，每个机房可接入约2万城区用户，争取先于其它运营商开通，为市场开拓赢得先机，目前正加快施工建设；对前期EOC指标较差的部分小区，将有计划、有重点的采用FTTH方式重新覆盖，改善老用户体验，赢取新用户，同时进一步优化村内接入网，增加光缆分纤箱的数量，切实提高覆盖能力，扩大覆盖面积；借助山东有线手机APP上线的时机，大力宣传，并在当地电视台对宽带提速和新功能进行宣传报道，详细介绍山东有线特有的手机APP电视功能，让入网新用户知道和使用手机APP给生活带来的便捷，并通过他们的亲身体验推广辐射更多的用户入网广电宽带。目前，福山分公司的新增宽带业务呈快速增长势头。