本网讯 东营分公司通过多种途径开展用户资料的规范化管理工作，通过进一步提高资料录入完整性和准确率，切实提升用户满意度。

　　要求营业厅营业人员在办理业务时，对新装客户的资料录入把好第一道关，对所有客户资料做到认真核对、准确录入。

　　核对安装过程中的用户详细地址。安装维护人员上门安装时，对实际地址与系统录入地址进行核对修正；对无详细门牌号码的地址注明附近标志性建筑，以工单的方式通知前台营业员修改系统中的地址信息，便于今后的维护和服务工作。

　　在办理有线电视续费等工作时，与客户核对联系电话是否有效、户名是否有变等情况，对于变更了的，及时在系统内更新。

　　客服中心话务员进行回访时再次核对用户信息，不断更新、完善用户资料。

　　今年一季度，东营分公司新装用户资料规范录入准确率达到100%。在近期抽查的新装用户中，新装用户资料不合格为“零”，客户满意度提升显著，为今后的续费、维护、营销工作打下坚实基础。