为进一步规范业务变更办理流程，严格管理制度，切实维护公司利益，青州分公司制定出台了《关于办理退订、升级等业务变更流程的规定》。

　　随着公司经营业务种类和范围的不断增加，用户退订或升级产品等现象逐渐增多，针对这种现象，青州分公司规定：用户提出业务变更要求后，由经办人或业务发展人告知用户所在地营业部主要负责人，由该营业部安排管片人员24小时内上门了解处理用户所反映的问题，尽最大努力解决问题，让用户满意。如不能当场解决，由该营业部填写业务变更申请单，营业部负责人做好登记签字后，将申请单报送技术运维部。技术运维部接报后安排专人24小时内上门处理鉴定，技术人员如能将问题解决，由该技术人员将问题的表现及解决的方法在申请单上详细注明，并通知该营业部主要负责人处理结果，申请单交由技术运维部负责人签字保存。如确实解决不了用户反映的问题，由该技术人员在申请单上注明问题表现、原因等情况，技术运维部负责人审核把关提出业务变更处理意见，签字后报请公司分管领导签字审批。分管领导签批后，将申请单交由相关营业部按审批意见办理。申请单办结后，经办人和营业部主要负责人签字，送交技术运维部备案保存。

　　实行业务变更情况通报制度。技术运维部负责将所处理的业务变更情况及时进行统计汇总后报用户服务部，并在周例会和月度例会上通报，提出意见建议。技术运维部定期将问题表现和解决办法分类归纳，组织一线员工进行有针对性的学习培训，尽量减少业务变更现象发生。用户服务部及时回访，并做好跟踪服务。市场部根据技术运维部的通报情况，及时核对变更相应业务数据，确保绩效考核准确无误。