今年以来，青州分公司始终坚持以服务用户为宗旨，以方便用户为目的，以用户满意为标准，把创优质服务，树窗口形象作为城乡营业厅全年工作的重中之重来抓，取得了明显效果。

　　提供高效服务是营业厅窗口的运作优势：打破常规，特事特办，对特殊事情、特殊用户，以最简单的程序、最少的环节、最快的速度办结。在城乡各营业厅，营业员的心里形成了这样一种信念：只要我是第一个接待用户的人，就必须尽自己最大的努力为用户解决问题，满足用户的需求，绝不用“我不知道…”“不属于我管…”“你去问…”等来推诿搪塞。为让用户百分百满意，营业厅作了积极的探索，并取得了一定成效。

　　转变服务理念。把“用户高兴不高兴，满意不满意”作为工作出发点，实现由“用户找工作人员办业务”到“工作人员主动向用户介绍业务”的工作和服务理念。如：平章府小区陈女士刚刚买下一处二手房，但是机顶盒未过户，等到房子装修好准备结婚时才发现机顶盒欠费，交费时又找不到用户卡。陈女士抱着试试看的心理来到城东营业厅，营业员周秀芸热情接待了她，帮助她调出系统内机主的电话并与其联系核实。通过了解，得知情况属实，于是帮她交了一年的收视费，营业员同时提醒陈女士尽快与机主联系，将机顶盒过户，陈女士对此非常满意。

　　完善服务措施。营业厅营业员深深明白自己的言行举止代表公司形象，掌握好《客服服务管理规范》是“优质化服务、树窗口形象”工作的基本条件，因此，营业厅积极推行公司制定的《客服服务管理规范》：按照统一的服务标准，工作人员上岗时统一着装；营业员佩戴胸卡并摆放工牌号，自觉接受用户监督；定期召开会议，总结工作情况，解决工作中的实际问题；坚持每天打扫营业厅卫生，保持良好的工作环境；下班后由值班人员检查各用电设备的电源是否关闭，营业厅门窗是否锁好，积极做好防火防盗工作；每天保持一名业务主管在营业厅上班，解决和处理特殊情况和突发事件。通过切实有力的工作措施，促进服务工作逐步走上制度化、规范化、标准化。