本网讯 为筑牢客户服务根基，有效提升一线人员服务素质，烟台开发区分公司以《山东有线全省客户服务手册》为重点，组织全体一线人员利用业余时间进行了为期一周的集中学习，并于3月23日和24日两天，分两批进行笔试测试，检验学习成果。

　　3月23日18点整，笔试测试准时开始，首批31名一线人员随即投入到紧张的答题当中。为了确保考试不走过场，考试纪律非常严格，公司领导班子现场督察，各相关部室负责人巡查监考，参考人员不得携带手机及学习材料、不得交头接耳，整个考场气氛严肃井然。笔试的考题也经过了精心的研究和制定，首先由客服部根据《山东有线全省客户服务手册》自拟考题，试卷分为客户经理和营业员两大类，考题分为填空、判断、单项选择和多项选择四种，共50题、100分，内容基本涵盖了客户服务的方方面面，考题初稿拟定完成后，公司领导班子及各相关部室又进行了讨论研究，对部分试题进行了调整、完善，并严格做好保密工作。

　　目前，首批一线人员客服笔试测试已经完毕，相关工作人员正在对试卷进行打分，待两批考试全部完成之后，公司将对考试情况进行汇总通报，对考试不合格人员进行二次培训及补考，并将成绩列入考核，通过从严从细狠抓理论基础学习，有效从根本上提升客户经理和营业员的个人素质，从而为用户提供更为优质、便捷的服务。