“大哥，你好，我是山东有线的客户经理小王，您家的电视信号以后就是我负责，这是我的名片，您以后有什么需要啊，可以打这个客服电话，也可以直接找我。”晚上6点钟，牟平分公司城区营业二部的客户经理小王已经走访了辖区的9个用户。每到一户，小王就会向用户开门见山的做一下自我介绍，在取得了用户的认可后，便跟用户唠起了家常，从服务承诺到用户需求，从电视节目到广电宽带，从时移回看到文广点播，句句不离广电业务。小王说，现在实行网格化管理了，首先自己要对辖区的用户摸个底，做到心中有数，同时也是利用上门拜访的时机向用户宣传公司的新业务和新套餐，对一些到期未续费的用户也进行上门清缴。牟平分公司为全体客户经理印制了名片，为用户机顶盒印制了客服小贴士，化被动为主动，要求各营业部客户经理真正做到“张开嘴，迈开腿”，深入到辖区每一位用户家中做好服务宣传和营销推广。“咱们要是单纯的上门介绍业务吧，人家用户不一定愿意听，借着这个上门发名片和客户服务贴的机会，多跟用户说说，效果反而更好。”自活动开展一周以来，通过客户经理上门走访来看，各营业部收视费清缴和新增宽带用户均有不同程度的增长，效果非常显著。城区营业二部主任说：“我们营业部的员工对这个上门走访用户十分上心，下班以后走访用户已经成了我们的一个新常态”。

　　今年以来，面对用户流失的巨大压力，牟平分公司以网格化管理为依托开展了这次“温暖万家行”进门入户送服务活动，一方面让客户经理在用户心中留下印象，方便今后各项工作的开展，另一方面让客户经理对辖区的用户情况也做一个初步了解，为今后有针对性的开展营销工作打下基础。