一季度即将结束，数字电视续费工作将逐步进入高峰期，为向广大用户提供更加温馨的服务，河东分公司开展了“三规范四服务”活动。

　　“三规范”即要求营业厅、客服人员规范文明用语、规范入户安装维修标准、规范监督考核。为确保各项工作有效落实，分公司特别成立监督小组监督规范服务。

　　“四服务”即全程服务，热情接待用户咨询和业务办理；承诺服务，向用户公开服务承诺及标准；“接报即修”服务，与用户预约上门维修时间；为老弱病残等需要照顾的用户提供上门服务，并免费为用户检测、维修室内布线。

　　同时，分公司还在营业厅设置用户满意度评价表，开展服务质量“即时考核”，监督业务受理准确率、满意度，以及上门安装、维修及时率和满意率，并每周进行通报考核。