当前，随着“以客户为中心”这一现代市场营销经营理念的普及，各电信网络运营商与广电网络公司的竞争不断升级，客户需求层次的不断提高，在此严峻形式下，“如何打造一支优秀的销售团队”已成为一个迫在眉睫的问题，为此，莱芜分公司对客户经理团队进行了优化加强。

　　一、加强客户经理的毅力培养

　　好的团队应该具备不屈不挠的意志力。客户经理直接面对客户，在客户的开发与维系的道路上，不仅有阳光和微笑，也会有客户的拒绝和态度冷淡，这就需要培养客户经理求胜的渴望及过人的耐力，培养客户经理不屈不挠的意志力。为加强客户经理的意志力，分公司领导鼓励客户经理要克服畏难情绪，坚持不懈地走访“不合作”和“不忠诚”客户，争取客户的合作，达到与客户双赢。

　　二、加强与客户经理的交流沟通

　　莱芜分公司市区营业部积极倡导建立一个良好的沟通氛围。每周都会与客户经理进行一次经验分享，各客户经理互通自我经验与客户资源，提出当前各项销售策略意见与建议，分析营销得失，提出合理化建议，通过沟通与交流，将客户经理紧密团结在公司周围。

　　三、加强客户经理的队伍的建设

　　近几个月来，市区营业部客户经理团队积极开展“比、学、赶、帮、超”活动，在互相学习的过程中，不但激发了客户经理的积极性，培养大家互相包容和学习的氛围，同时将“一荣俱荣，一损俱损”的观念渗透到客户经理的头脑中。市区营业部还要求其他岗位人员全力配合客户经理的工作，做好客户经理的后勤支援。

　　四、加强客户经理队伍素质建设

　　用户的意向瞬息万变对客户经理提出了更高的要求。如今的销售除了要客户经理有丰富的销售经验外，更多的还要取决营销能力和对事物的判断力。为此，莱芜分公司高度重视客户经理的素质的培养。近年来，莱芜分公司多次安排客户经理去其他兄弟地市或省外地市学习，努力为客户经理开辟新的视野，获取新的经验，产生了新的求知欲。