本网讯 近日，福山分公司对一批在用机顶盒出现的“机顶盒被锁定”故障，积极采取有效措施，迅速全力应对，确保用户正常使用。

　　此次“机顶盒被锁定”是由于CA系统故障造成的，提示“机顶盒被锁定”故障的用户，只能由运维人员上门更换智能卡，并联系营业厅重新为用户进行配对授权操作后方可恢复。据统计，当时出现同一故障的用户有500多户。对此，福山分公司立即起动应急预案，由公司分管副经理统一指挥，协调各营业部客服人员，迅速逐户上门调试。由于出现“机顶盒被锁定”故障的时间比较集中，客服人员有限，他们就采取换班就餐和晚上延迟下班的办法，急用户所急，以最快的速度上门调试。当天晚上，30多名客服人员忙到晚上9点多，让所有故障用户看上电视节目后才回家，受到用户好评。