本网讯 近日，莱阳分公司开展“提升服务水平，杜绝庸懒散”专项行动，进一步加强员工工作作风建设，提高工作效率和服务水平，创造充满活力、富有效率的工作环境。

　　为进一步创新工作机制，莱阳分公司针对上班迟到、早退、电话不畅通等现象开刀，严格上下班签到、签退考勤制度，完善管理考核量化目标细则，制定奖惩措施，拒绝“庸懒散”。同时，公司全员树立“服务是企业生存关键”的理念，规范客户服务流程，加强客户服务人员优质、高效服务。公司要求营业窗口热情送迎，文明问候，微笑接待。故障热线中心人员文明用语，耐心倾听，婉转答复，耐心解释，用真心、热心、细心等服务赢得用户认可。公司营业窗口、办公电话、机房接用户投诉，受理业务信息等，需按规定流程第一时间传递到营维人员手中。营维人员严格执行“上门服务”规定动作，在电话指导、上门、维护、沟通、评价、帮助等环节用心服务。对超时等违规工单作出说明，根据实际情况进行相应的扣罚，实行奖勤罚懒措施，激励员工工作积极性。

　　莱阳分公司多举措改进工作作风，提升服务水平，以优质服务赢得用户信赖和认同，大大提升了山东有线良好的文明品牌和服务形象。