本网讯 青州分公司以“四入手、两强化”为总抓手，全力推进“服务心贴心、满意百分百”温馨服务活动开展，不断提升广电网络品牌形象。

　　“四入手”指：一是从转变一线工作人员思想观念入手。公司立足工作实际，积极引导员工从思想上重视开展温馨服务活动的重要性、认同开展温馨服务活动的必要性，形成全员重视、全员认同的良好氛围。二是从规范一线工作人员服务行为入手。城区营业厅及乡镇营业部推行微笑服务、服务礼仪、上门服务规范等服务标准，对全员进行全面系统培训，进一步规范一线工作人员的服务行为，提高综合服务技能，为树立良好的广电网络客户服务形象奠定坚实基础。三是从强化一线工作人员业务知识入手。及时组织员工进行业务知识重温活动，让一线工作人员熟悉公司的服务标准，了解各项业务的功能、资费政策、办理流程、安装操作、维护检修等知识，打造专业、优秀的服务团队。四是从加强一线工作人员执行力入手。温馨服务活动中，所有一线工作人员要紧抓本职岗位职责，面对面详细地为客户介绍公司各项业务的资费、功能、特点；手把手地为客户进行实际操作指导，为客户演示；心贴心地与客户沟通，深入客户、理解客户，想客户之所想、解客户之所难，用实际行动让用户感受到广电网络人的温馨服务。

　　“两强化”是指：一是强化组织保障。用户服务部开展“服务心贴心、满意百分百”温馨服务活动，城区三个营业部、市场部等部门配合，将工作进一步进行细化，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有责任”，确保活动扎实有效开展。二是强化考核奖惩。公司进一步完善客户服务质量考核机制，多层次、多角度的进行考核，将任务指标完成情况、续费率、回访率、客户满意度等作为重点，并根据考核情况进行部门内部横向比、部门之间纵向比，找差距、补空缺，严格考核兑现，最大限度激发员工的工作积极性，确保将温馨服务活动落到实处。

　　一线工作人员纷纷表示，在今后的工作中，将以“服务心贴心、满意百分百”温馨服务活动为契机，不断提高服务水平，用良好的服务促进公司中心工作，用优质的服务支撑公司突破发展。