本网讯 3月9日上午，芝罘区幸福西街用户张爷爷、李奶奶专程赶到山东广电网络有限公司芝罘分公司幸福营业部，将一面写有“服务周到、态度和蔼”的锦旗送到了幸福营业部相关负责人手中。

　　上午刚过9点，张爷爷一进幸福营业部大门，就握着负责人的手说：“真是非常感谢咱们单位有这样的好职工，一直以来给我们幸福西街的用户提供了很多方便，我今儿一定要把这个锦旗送过来。”原来，家住幸福西街的张爷爷是个股票迷，平时定时定点就看《证券资讯》这个台。张爷爷说：“那天不知怎么回事，正好讲到我买的那支股的时候卡屏了，我是又着急又上火啊！怎么拍打电视、机顶盒都不好使，那天还下着大雪，还是‘四九’天儿那么冷，我就寻思也不能有人来维修了。老伴儿说让我打个电话试试看看，能来就来，不能来就算了。”

　　接到报修电话时，客户经理滕滨榕刚从一位用户家出来，也没考虑湿透的鞋子和裤子，马上骑上摩托车就赶到了张爷爷家中。原来家里的机顶盒装换接头松了，怎么也拧不上，导致信号输送出现了不稳定。滕滨榕马上为张爷爷换上新的，并给予加固，并且把机顶盒重新找了一个合适的位置，避免以后再出现这样的问题。“真让我没想到的是，小伙儿不到10分钟就赶过来，进门的时候我看那个衣服上都是雪，头发也和结冰了一样，给我修的时候手都冻的通红，俺老婆给倒了杯热水也不喝，我看了都怪心疼的啊。”

　　自分公司成立以来，客户经理滕滨榕一直负责幸福西街用户的线路保障、维修工作。他表示，融入用户的心中，走近他们的生活才能取得用户的信任，这就需要工作的责任和周到热情的服务！最后张爷爷和李奶奶激动地说道，“今天我们俩受幸福西街用户集体委托，一定要把锦旗送过来，同时感谢单位培养这么优秀的小伙，给我提供了这么好的服务！”

　　据了解，幸福营业部辖区幸福西街用户群基本上都是年过半百的老人，幸福营业部负责人表示，“对待老年用户，和年轻人完全不一样，他们对于新事物接受能力较弱，为他们服务一定要细心、耐心、用心，一句话讲不明白不能烦躁，十句话一百句话也必须给用户讲明白。”没有用户就没有市场，芝罘分公司的客户经理们在践行“服务用户、用户至上”服务理念的同时，用可靠、可信的服务赢得百姓、获得民心，用周到的服务抢占市场。