本网讯 为进一步优化职能、提高效率，烟台开发区分公司经研究决定，于3月3日正式成立公司内部工程队。

　　在网格化管理试运行的过程中，烟台开发区分公司不断总结实际操作过程中出现的问题，发现城区客户经理普遍存在因安装工作压力较大而无法将更多精力投入到催缴、营销、服务工作中去的情况。

　　针对这种情况，公司在充分讨论交流、广泛听取建议的前提下，迅速采取有效应对措施，从二线部室及各营业部抽调精干力量，组建成立工程队，专职负责城区电视、宽带的安装开通工作。与此同时，根据工作需要，对有关部室及人员进行调整分配，使城区两个营业部的人员构成更加科学合理：客户经理不再负责用户安装工作，进一步明确了其营销、维修、服务“三维一体”的职能定位；营业员进行调整充实后，可相对固定在网格之中，有利于协助客户经理为网格内用户提供更为便捷、高效的全业务服务。

　　为了提高工程队人员的工作积极性，烟台开发区分公司研究制定了专项考核激励办法：工程队按户提成，充分体现“多劳多得”的分配方式；营业部和客服部“双管齐下”，通过回访抽查等方式，对工程队安装质量、服务规范等进行考核，发现问题，按户扣罚。另外，有关部室按照《山东有线全省客户服务手册》要求，从制度、规范、操作等方面对工程队人员进行了专题培训。而为了提高其营销意识，公司还专门出台奖励政策，鼓励工程队队员充分利用好入户开通的有利时机，积极主动宣传新业务、新政策，如果通过营销宣传促成用户办理了业务，公司将给予工程队队员相应提成奖励。