本网讯 “太感谢你们了！一个电话就解决了我的大问题”用户法先生激动的连声道谢。这是客服中心快速、妥善处理用户投诉诉求后，得到用户真诚的赞誉。同时，也为济南分公司挽回5000元的损失。

　　原来，客服中心曾接到法先生反映党家陡沟办事处北桥村济微中队附近，广电网络的电缆杆歪倒将法先生家中的围墙砸坏，要求赔偿5000元作为经济补偿。客服中心接到投诉后，第一时间协同市中分公司相关人员前往现场，实地了解情况。事故现场看，到我方线杆底部已完全断裂，线杆不明原因倒在法先生家的围墙上，墙体整体倾斜，将其空调外机砸坏。初步判断，造成经济损失至少5000元以上。查看后，我工作人员立即拨打110报案，经公安部门调查取证，原来法先生家附近有一施工工地，工地的工程车挂断了线杆上的钢绞线，连同线杆一起刮倒，随即逃离现场，当时有热心人记录下了肇事车辆号牌。公安干警找到了工地责任人，负责人认可责任，并同意协商赔偿广电线杆及法先生的损失。

　　客服中心为进一步加强投诉监督管理，处理好突发事件，与各区县分公司密切配合，形成了完善的应急处理工作流程，为妥善处理好用户投诉提供了解决方法和依据。