今年以来，龙口分公司组织开展了“全员大回访，用心树品牌”活动，共电话回访收集信息2132条，上门回访收集信息723条，收到意见建议23条，促进了公司服务水平的提升。

　　这次大回访活动分为电话回访和上门回访两种方式，公司严格执行首问责任制，落实“服务方式零距离、服务质量零差错、服务态度零投诉”的服务理念，组成回访组和督查组，进行有针对性的回访和有效的落实监督。回访重点对象是新装用户、维修用户和休眠户；回访内容主要包括电视信号稳定性、产品操作使用情况、工作人员服务质量等。公司及时掌握回访情况，分类梳理用户反馈的意见和建议，指定专人负责向用户反馈，进行跟踪服务，直至用户满意。