今年以来，分公司以安丘有线电视用户数为基础，城区、乡镇划分多个网格，网格实行客户经理负责制，实现区域保网、发展、安装等全业务办理，突出“一对一”顾问式服务，各项业务指标同比明显提升。

　　增强营销本领 在活动过程中提升自我

　　公司邀请专业培训公司，对高清置换、宽带推广、付费节目包销售等，就优惠政策、宣传发动、营销话术、业务办理等事宜进行了集中培训，与现场指导相结合，固化培训成果，产品订购率不断提高。分期分批组织客户经理到先进兄弟县市区分公司参观学习，结合自身实际制订营销策略，及时在面上推开，同时注重跟踪调研，及时总结经验和不足，适时调整策略，实现工作更大进展。此外，结合客户经理营销能力的逐步提升，广泛征集实践营销金点子，经过汇总提炼出“用户营销黄金十条”，活学活用，随时抽查，增强了员工营销本领。

　　改革薪酬机制 充分调动工作积极性

　　分公司打破现有的单纯以营业部为单位的“集团”考核管理模式，以营业部为单位划分若干网格（辖区），实行“单兵作战”与“集团作战”相结合的管理模式，每个网格作为一个考核单位，公平合理的量化任务指标，奖优罚劣。网格内有线电视用户续费率的高低决定客户经理的基本工资收入，完成当月续费指标的客户经理全额发放基本工资，完不成的缺一扣一，按比例发放绩效，当月超出部分纳入下月考核。对客户经理个人发展增值业务数量、排名及提成奖励情况，定期在公示栏张榜公示，并及时兑现到个人，激励团队及个人营销业绩提升，调动了员工积极性，激发了干事创业热情。

　　强化服务意识 不断增加与用户粘合度

　　为了保用户、保收入，客户经理在搞运维安装服务的同时，深入欠费停机户家中，了解收视情况，问明原因，对技术和服务有特殊要求的，尽最大努力满足用户，靠真诚打动用户续费。对家中老人子女不在身边的，客户经理留下自己的工作名片和联系卡，主动为用户交费、跑腿，然后再将发票送回；对上班族家庭，客户经理及时打电话预约或发短信通知，在征得用户同意后，及时为用户垫交，晚上下班后给他们送发票的同时，还会带些小礼品赠送给用户，不断增加用户黏度，等等，小方法起了大作用，有线电视离网率明显降低。