今年以来，分公司将对外服务窗口建设作为保用户、保收入的重要抓手，以城区营业厅和永安路营业厅为主战场，在25处营业部为前沿阵地，全面推行微笑服务，努力创造轻松又亲切的营销氛围。营业厅内全面推行“阳光”操作，在窗口工作台上，摆放统一制式工作人员标识牌，明确工作人员姓名、职务及业务范围、办理时限等，让用户对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然。专设服务质量投诉台，并将有线电视收费项目及标准社会服务承诺等公开事项制作标识牌上墙，接受用户和群众监督。 为缩短用户等候时间，新开设多个功位，实现柜员单柜办理，全业务一站式完成。同时，调整和延长办公时间，满足用户需求。设立高清互动体验区，新上叫号机、pos机、开通手机无线免费帐号等，服务更具人性化。青年志愿服务岗对来厅用户实行“首问负责制”，所有事项一办到底；对集团客户、专线业务等实行跟踪包办制，做到份内的事抓紧办，份外的事协调办，拉动了经营收入不断增长。