近期，为进一步提升广电网络服务质量和形象，沂南分公司客服大厅积极创新工作理念，从业务办理、工作机制等多方面入手，全面推行“四零”工作法，积极为用户提供更加优质、高效、贴心的服务。

　　一是接待“零距离”。要求客服大厅工作人员在日常服务中做到来有迎声、问有答声、走有送声，所有工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，始终坚持“微笑服务”行为规范，让前来办理业务的用户“少跑一次路，少等一分钟”。

　　二是来访“零推诿”。实行首问负责制，做到全程导购、限时办理及办事程序公开、办事时限公开、办事结果公开。

　　三是业务“零积压”。要求每位员工做到工作件件有计划、有安排、有结果，注重工作时效性和沟通性。

　　四是岗位“零差错”。全体员工树立“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，认真、耐心、细致地干工作，不断创新和完善工作方法，在工作上实现精细化、准确化。