本网讯 为提高用户的信任度和黏着度，提高市场占有率，济宁分公司以用户为中心，以提高用户服务水平为着力点，采取多种措施提高客服水平，整体服务水平稳步提升。

　　将呼叫中心变更为客服中心，完成全市96123呼叫平台的整合并实行工单全回访。完成新呼叫中心的迁址及扩容升级。2015年全年共成功受理用户来电近85万通，包括电话指导用户操作近14万例，工单回访、内部联络等呼出近25万例，确保了全市客服工作的正常运转。实行“月月考”制度，以现场模拟的方式，针对员工工作中凸显的问题进行业务知识考试，挑错揭短，提高客服人员解决问题的能力。开发“现场管理记录仪”软件，对员工实行现场精细化管理，不断完善客服平台软件功能，提高服务处理效率和服务监督管理水平。同时，加强对全市乡镇服务站维修服务质量的管理、调度，切实提高了服务质量。

　　2015年，济宁分公司客户服务工作取得了优异成绩，被授予市级“青年文明号”；在省公司组织的“奔跑吧，山东有线客服人—优质服务达标百日创建活动”评选中，被评为优质服务达标先进单位， 8名员工被评为“百佳服务明星”，3名被评为省公司“十佳服务明星”。