青州分公司呼叫中心全体话务员秉承“四心”服务，用实际行动践行“心”体验，获得了用户高度赞扬。

　　用“心”体验客户感知。呼叫中心通过每日培训，不断提升话务员的工作效能和解决问题的能力，缩短通话时长，提高接通率，增强客户对呼叫平台的体验感知。

　　专“心”提升服务质量。呼叫中心通过每月评选“服务明星”，努力营造“比学赶帮超”的良好氛围，着力提升服务质量水平。

　　真“心”提供温馨服务。呼叫中心对到期未续费客户开展回访工作，对不方便缴费用户主动提供上门收费服务，让客户充分感知公司的温馨服务。

　　全“心”解决客户问题。严格执行“首问负责”制，对每一位客户需求采用就地化解原则，严禁客户在服务投诉时出现推诿、扯皮等现象，实实在在地为用户做好各项服务内容。