2016年，即墨分公司紧紧围绕“转型升级提速”这一主题，继续以“优服创建”活动为载体，全面提升客户服务质量，扎实开展工作。公司各营业厅结合自身实际，在巩固前期“用户保卫战”成果的基础上，推出了“温情挽留行动”，对前来办理报停、销户的客户,详细了解原因，如果是因为信号或服务质量存在问题，立即安排客户经理上门解决，用温情服务挽留住用户。第二，坚持培训领先，结合内部活动竞赛，使业务与服务有机整合提升。公司在提升对客户服务能力同时，把服务做法升华为服务制度；坚持不断超越，把服务行为升华为服务习惯。新年伊始，公司围绕服务质量提升共开展了3次内部培训，1次外部培训，共计350余人次，在提升服务质量的同时，最大限度地挽留用户，把用户流失降到最低。