“大娘，故障修好了，节目也调好了，请您放心使用，再有故障请联系我们……”嘉祥分公司呈祥街营业厅厅长小孟对孔大娘说道。原来，小孟晚上下班锁营业厅大门时，看见一位老人急匆匆地来到营业厅，告诉小孟她家的电视机没有图像了，小孙子在家急着要看电视。详细询问后得知，老人姓孔，住在公司附近孔庄小区，由于小区离公司较近，孔大娘发现故障后就急忙来到营业厅咨询是否能尽快修好故障。考虑到维修人员已经下班，即使没有下班也在用户家里维修，由于正值下班高峰期，路上车多，等维修人员赶过来可能会等很长时间。看到孔大娘焦急的眼神，联想到孔大娘的小孙子看电视急切的心情，小孟决定晚回家一会，去孔大娘家先由她维修，如果不行再联系维修人员，于是出现了文章开头一幕。

　　嘉祥分公司按照省市公司要求，不断创新模式提升服务水平,为客户提供更优服务。一是创新服务模式。以贴心服务铃、温馨电话等方式，多方位、全时段保姆式服务，不断提升服务质量；二是调整工作模式。所有营业厅的工作时间由原来的正常班全部调整为正常班、中午班、小晚班模式，方便用户办理业务；开通广电微信群、QQ群等多种交流平台，交流工作心得、分享工作方法、了解公司动态；所有部室都制定工作计划，并严格按照计划执行，做到工作一周一总结、一周一汇总，杜绝工作拖拉、效率低下。三是创新培训模式。除积极参加市公司组织的培训学习外，公司内部组织小范围的交流学习活动，总结工作经验、分享好的工作方法、学习规章制度和统一规范等，进一步提高业务技能和服务水平，把理论学习与实际工作相结合，达到学以致用，以求为客户提供统一化、标准化、高品质的客户服务。